Die Erhöhung der Kundenbindung führt zu mehr Umsatz, einem sichereren Kundenstamm und besserer Mund-zu-Mund-Propaganda. Einer Studie zufolge resultiert bereits die Steigerung der Kundenbindung um 1% in einem Umsatzplus von 7% – ziemlich beeindruckend. Grund genug, einen genaueren Blick auf das Thema der Kundenbindung zu werfen. In diesem Artikel geht es darum, welche Arten der Kundenbindung …
Neue Kunden zu akquirieren ist zwischen 5 und 25 mal aufwendiger als bestehende Kunden zu halten. Die Zahl schwank je nach Industrie und je nach Studie, der man glauben schenkt. Mit anderen Worten: Kundenloyalität ist deutlich wichtiger als eine gute Akquisestrategie. Wer seine Kunden nicht halten kann, brennt durch seine Zielgruppe durch, bis irgendwann niemand …
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Warum kaufen Kunden ein Produkt oder nutzen einen Service? Viele Unternehmen denken, dass es die Produkte selbst sind, die den Unterschied machen. Das aber ist ein weit verbreiteter Irrtum. Nicht auf die Produkteigenschaften, sondern vor allem auf die Customer Experience kommt es an, um Kunden zufrieden zu stellen. Das war natürlich nicht immer so. Aber …
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Die Spielindustrie ist eine der am stärksten wachsenden Industrien der Welt und setzt Milliarden von Euros um – jährlich. Nutzer geben weltweit über 100 Milliarden Euro in digitalen Spielen aus, etwa 40% davon in digitalen Apps. Lange Zeit hat man diese Industrie argwöhnisch betrachtet. Manche Politiker, insbesondere in Deutschland, tun dies noch immer. Dabei kann …
Kein einziges der erfolgreichsten digitalen Unternehmen der Welt kommt aus Deutschland. Unter den zehn umsatzstärksten Tech-Unternehmen der Welt ist nicht eines zumindest europäisch. Sie kommen alle aus den USA und Asien. Der Erfolg im Analogen konnte bisher noch nicht ins Digitale übertragen werden. Das Problem liegt in einem zentralen Unterschied des Denkens: Deutsche Unternehmen sind …
In der Automobilindustrie findet derzeit ein grundlegender Wandel statt: Von Hardware-Lieferanten zu Softwarekonzernen. Die Automobilindustrie hat verstanden, dass ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle ausgebrochen ist, der nicht länger zwischen den einzelnen Herstellern, sondern zwischen der Industrie und zahllosen Angreifern aus dem digitalen Sektor ausgetragen wird: Uber, myTaxi, Google, Apple und Co. Wenn die Automobilhersteller …
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Die Motivation von Nutzern, einen digitalen Prozess vollständig zu durchlaufen oder ein digitales regelmäßig Produkt zu benutzen, ist für deren Erfolg elementar wichtig. Viele Unternehmen veröffentlichen digitale Produkte, nur um festzustellen, dass sich kaum jemand damit auseinandersetzt. Das Problem liegt meistens in der fehlenden Motivation der Nutzer begründet, damit zu interagieren. Nicht nur, dass viele …
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Als ich zum ersten Mal vom Microsoft Rewards Programm hörte, dachte ich: Nicht schon wieder ein langweiliges Punkteprogramm. Aber Microsoft Rewards ist erfrischend anders. Ja, es basiert auch auf Punkten, dennoch macht es Spaß und ist motivierend. Es führt sogar zu dem Verlangen, auch am nächsten Tag wieder vorbei zu schauen. Das schaffen nur die …
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Microsoft is known for its operating system, for its office software and yes, for its total failure to gain a presence in the smartphone market, too. But what hardly anyone knows: Microsoft is also a strong example of destructive employee motivation techniques. Meanwhile, the company has changed its internal ranking system. But for many years …
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Microsoft ist für sein Betriebssystem bekannt, für seine Office-Software und ja, auch für sein Totalversagen, im Smartphone-Markt Fuß zu fassen. Was aber kaum einer weiß: Microsoft ist auch ein deutliches Beispiel für destruktive Mitarbeitermotivation. Inzwischen hat das Unternehmen die Zeichen erkannt uns das interne Rankingsystem umgestellt. Aber viele Jahre lang führte es zu unzufrieden Mitarbeitern …
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