Neue Kunden zu akquirieren ist zwischen 5 und 25 mal aufwendiger als bestehende Kunden zu halten. Die Zahl schwank je nach Industrie und je nach Studie, der man glauben schenkt. Mit anderen Worten: Kundenloyalität ist deutlich wichtiger als eine gute Akquisestrategie. Wer seine Kunden nicht halten kann, brennt durch seine Zielgruppe durch, bis irgendwann niemand …
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Als ich zum ersten Mal vom Microsoft Rewards Programm hörte, dachte ich: Nicht schon wieder ein langweiliges Punkteprogramm. Aber Microsoft Rewards ist erfrischend anders. Ja, es basiert auch auf Punkten, dennoch macht es Spaß und ist motivierend. Es führt sogar zu dem Verlangen, auch am nächsten Tag wieder vorbei zu schauen. Das schaffen nur die …
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Unternehmen überschätzen regelmäßig den Wert ihrer eigenen Bonuspunkte und vergessen, dass es andere, oftmals günstigere und dennoch wertvollere Vorteile gibt, die sie ihren loyalsten Kunden anbieten können. Die erfolgreichsten Loyalitätsprogramme setzen auf diese alternativen Währungen, um ihren Mitgliedern echte Vorteile zu bieten, die langfristige Loyalität erzeugen. Die neuen Währungen der Loyalität Viele Loyalitätsprogramme nutzen irgendeine …
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Durch den klugen Einsatz von Digital Engagement und Gamification können Loyalitätsprogramme deutlich effektiver werden. In der Folge sind Nutzer motivierter, das Programm zu benutzen, geben mehr Daten preis und sind gewillt, mehr Geld in neue Produkte und Services zu investieren. Damit das gelingt, muss ein nachhaltiger Loyalisierungseffekt generiert werden. Punkte und Status, die beiden Mechaniken, …
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Warum haben manche Marken loyale Kunden, andere aber nicht? Und warum funktionieren manche Loyalitätsprogramme soviel besser als andere? Um diese Fragen zu beantworten, hilft ein Blick auf die 4 Loyalitätstypen – oft auch 4 Tiers of Loyalty genannt. Wenn man versteht, zu welchem Typ die eigenen Kunden gehören, kann man besser darauf hinarbeiten, die Kundenbindung …
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Punkteprogramme sind eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern und zusätzlichen Umsatz zu erwirtschaften. Häufig sind die Programme aber suboptimal umgesetzt. Viele Unternehmen machen die immer gleichen Fehler. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf 5 essentielle Features von Punkteprogrammen. Natürlich ist die Konzeption eines Punkteprogrammes komplex. Wenn aber einige Grundregeln befolgt werden, können …
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Loyalitätsprogramme gibt es wie Sand am Meer. Aufkleber beim Bäcker – bei 10 Brötchen gibt’s ein elftes gratis. Punktesammeln beim Supermarkt nebenan. Bei 100 Punkten gibt’s das Besteck von WMF für 19,99€ statt 49,99€ – was immer noch teurer ist, als wenn man es im Internet direkt kauft. Meilen fürs Fliegen bei Miles&More. Punkte fürs …
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