Customer Experience versus Produkteigenschaften: Was ist mehr wert?
Warum kaufen Kunden ein Produkt oder nutzen einen Service? Viele Unternehmen denken, dass es die Produkte selbst sind, die den Unterschied machen. Das aber ist ein weit verbreiteter Irrtum. Nicht auf die Produkteigenschaften, sondern vor allem auf die Customer Experience kommt es an, um Kunden zufrieden zu stellen. Das war natürlich nicht immer so. Aber …
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