kundenzufriedenheit durch gamification

Customer Experience versus Produkteigenschaften: Was ist mehr wert?

Warum kaufen Kunden ein Produkt oder nutzen einen Service? Viele Unternehmen denken, dass es die Produkte selbst sind, die den Unterschied machen. Das aber ist ein weit verbreiteter Irrtum. Nicht auf die Produkteigenschaften, sondern vor allem auf die Customer Experience kommt es an, um Kunden zufrieden zu stellen. Das war natürlich nicht immer so. Aber …

games business gamification

Games und Business – passt das zusammen?

Die Spielindustrie ist eine der am stärksten wachsenden Industrien der Welt und setzt Milliarden von Euros um – jährlich. Nutzer geben weltweit über 100 Milliarden Euro in digitalen Spielen aus, etwa 40% davon in digitalen Apps. Lange Zeit hat man diese Industrie argwöhnisch betrachtet. Manche Politiker, insbesondere in Deutschland, tun dies noch immer. Dabei kann …

Wie man Digital Engagement durch Cliffhanger erzeugt

Die Motivation von Nutzern, einen digitalen Prozess vollständig zu durchlaufen oder ein digitales regelmäßig Produkt zu benutzen, ist für deren Erfolg elementar wichtig. Viele Unternehmen veröffentlichen digitale Produkte, nur um festzustellen, dass sich kaum jemand damit auseinandersetzt. Das Problem liegt meistens in der fehlenden Motivation der Nutzer begründet, damit zu interagieren. Nicht nur, dass viele …

many books for gamification to read in 2019

Die 10 besten Bücher über Gamification in 2019

Die Wissenschaft lernt immer mehr über die Art und Weise, wie unser Denken funktioniert, wie Emotionen wirken, und wie das Verhalten von Menschen beeinflusst werden kann. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe an empfehlenswerten Büchern, die Verhaltenswissenschaft und Wirtschaft zusammenbringen. Sie lehren uns, wie wir digitale Produkte zu ausgestalten müssen, dass Nutzer oft und gerne …

LinkedIn Gamification on a tablet

Wie LinkedIn Gamification und Engagement einsetzt

LinkedIn hat es geschafft, durch den Einsatz subtiler Gamification Mechaniken zum größten Businessnetzwerk der Welt heranzuwachsen. Um besser zu verstehen, wie das Netzwerk die Methoden der Gamification zur Erhöhung des Engagements einsetzt, lohnt sich zunächst ein Blick auf die Ziele, die LinkedIn verfolgt. Was sind die Ziele von LinkedIn? LinkedIn lebt durch seine Nutzer. Es …

gamification for automotive companies

9 Erfolgreiche Beispiele Für Gamification im Bereich Automotive

Gamification in der Automobilindustrie ist ein Aufwärtstrend. Viele Automobilunternehmen machen sich mehr und mehr die Prinzipien der Gamification und des Digital Engagements zunutze, um Mitarbeiter wie Kunden zu motivieren, Aufmerksamkeit zu generieren und langfristig an sich zu binden. Durch den geschickten Einsatz von Maßnahmen, die das Engagement und die Motivation steigern, mit Unternehmen und Produkten …

gamification tricks for loyalty programs

10 Gamification Tricks für Loyalitätsprogramme

Durch den klugen Einsatz von Digital Engagement und Gamification können Loyalitätsprogramme deutlich effektiver werden. In der Folge sind Nutzer motivierter, das Programm zu benutzen, geben mehr Daten preis und sind gewillt, mehr Geld in neue Produkte und Services zu investieren. Damit das gelingt, muss ein nachhaltiger Loyalisierungseffekt generiert werden. Punkte und Status, die beiden Mechaniken, …

customer empathy different faces

Erfolgreichere Produkte durch Empathie: Die Kraft der Spiegelneuronen

Spiegelneuronen und Empathieempfinden können zu besseren Produkten führen, die mehr Umsatz generieren. Um zu verstehen, wobei es sich dabei handelt, hilft folgende Szene: James Bond liegt in seinem Bett. Das weiße Laken bedeckt seinen schlafenden Körper. Dann ist ein leises Klicken zu hören, und etwas Schwarzes schiebt sich auf das Laken. Eine Spinne, so groß …

gamification fast feedback mechanic

Wie Du mit Fast-Feedback Deine KPIs erhöhen kannst

In manchen Hotels hasse ich es zu duschen. Nun, vielleicht hasse ich es nicht, aber es gibt Hotels, die mir den Morgen versauen, selbst wenn alles andere perfekt passt: Ein schönes, großes, ruhiges Zimmer. Ein weiches Bett. Eine leise Klimaanlage. Ein helles Bad. Und trotzdem kann die Dusche alles zunichte machen. Wenn das Hotelmanagement darauf …

Gamification Guide Manager

Gamification & Digital Engagement – Der umfangreiche Guide für Manager

Gamification ist ein Megatrend der Digitalisierung. Richtig eingesetzt lassen sich deutliche Umsatzsteigerungen erzielen, neue Kunden gewinnen oder die Mitarbeitermotivation verbessern – um nur einige Beispiele zu nennen. Immer öfter machen sich große Unternehmen Gamification zunutze. Zu den jüngsten Vertretern gehören Automarken wie Volkswagen, BMW, Porsche und Tesla.  Aber auch Microsoft, Huawei oder SAP setzen es …