Kundenbindung und maßnahmen

Kundenbindung messen und steigern

Die Erhöhung der Kundenbindung führt zu mehr Umsatz, einem sichereren Kundenstamm und besserer Mund-zu-Mund-Propaganda. Einer Studie zufolge resultiert bereits die Steigerung der Kundenbindung um 1% in einem Umsatzplus von 7% – ziemlich beeindruckend. Grund genug, einen genaueren Blick auf das Thema der Kundenbindung zu werfen. In diesem Artikel geht es darum, welche Arten der Kundenbindung …

Warum digitale Produkte failen

Kein einziges der erfolgreichsten digitalen Unternehmen der Welt kommt aus Deutschland. Unter den zehn umsatzstärksten Tech-Unternehmen der Welt ist nicht eines zumindest europäisch. Sie kommen alle aus den USA und Asien. Der Erfolg im Analogen konnte bisher noch nicht ins Digitale übertragen werden. Das Problem liegt in einem zentralen Unterschied des Denkens: Deutsche Unternehmen sind …

Warum die Automobilindustrie mehr Digitales Engagement braucht

In der Automobilindustrie findet derzeit ein grundlegender Wandel statt: Von Hardware-Lieferanten zu Softwarekonzernen. Die Automobilindustrie hat verstanden, dass ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle ausgebrochen ist, der nicht länger zwischen den einzelnen Herstellern, sondern zwischen der Industrie und zahllosen Angreifern aus dem digitalen Sektor ausgetragen wird: Uber, myTaxi, Google, Apple und Co. Wenn die Automobilhersteller …

Wie man Digital Engagement durch Cliffhanger erzeugt

Die Motivation von Nutzern, einen digitalen Prozess vollständig zu durchlaufen oder ein digitales regelmäßig Produkt zu benutzen, ist für deren Erfolg elementar wichtig. Viele Unternehmen veröffentlichen digitale Produkte, nur um festzustellen, dass sich kaum jemand damit auseinandersetzt. Das Problem liegt meistens in der fehlenden Motivation der Nutzer begründet, damit zu interagieren. Nicht nur, dass viele …

Wie Microsoft Rewards erfolgreich Digital Engagement einsetzt

Als ich zum ersten Mal vom Microsoft Rewards Programm hörte, dachte ich: Nicht schon wieder ein langweiliges Punkteprogramm. Aber Microsoft Rewards ist erfrischend anders. Ja, es basiert auch auf Punkten, dennoch macht es Spaß und ist motivierend. Es führt sogar zu dem Verlangen, auch am nächsten Tag wieder vorbei zu schauen. Das schaffen nur die …

engaged happy employee

Wie man seine Mitarbeiter NICHT motivieren sollte

Microsoft ist für sein Betriebssystem bekannt, für seine Office-Software und ja, auch für sein Totalversagen, im Smartphone-Markt Fuß zu fassen. Was aber kaum einer weiß: Microsoft ist auch ein deutliches Beispiel für destruktive Mitarbeitermotivation. Inzwischen hat das Unternehmen die Zeichen erkannt uns das interne Rankingsystem umgestellt. Aber viele Jahre lang führte es zu unzufrieden Mitarbeitern …

many books for gamification to read in 2019

Die 10 besten Bücher über Gamification in 2019

Die Wissenschaft lernt immer mehr über die Art und Weise, wie unser Denken funktioniert, wie Emotionen wirken, und wie das Verhalten von Menschen beeinflusst werden kann. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe an empfehlenswerten Büchern, die Verhaltenswissenschaft und Wirtschaft zusammenbringen. Sie lehren uns, wie wir digitale Produkte zu ausgestalten müssen, dass Nutzer oft und gerne …

trends for engagement 2019

3 Besondere Digital Engagement Trends Für 2019

Das richtige Engagement der Kunden führt zu mehr Umsatz, mehr Loyalität und mehr Planungssicherheit. Dennoch setzen viele Unternehmen noch immer auf simples “Herausschreien” ihrer Marketing-Nachrichten, ohne aber richtige Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine Studie aus dem Jahr 2018 bringt es besonders prägnant auf den Punkt. “Brands continue to use social media as a megaphone rather than engagement.” …

cars on a road digital principles

Wie die Automobilindustrie digital erfolgreiche Produkte bauen kann

Das letzte Mal, dass ich mir ein neues Auto gekauft habe, ist schon eine Weile her – und das, obwohl ich beim größten Autohersteller der Welt gearbeitet und digitale Projekte geleitet habe. Vielen Menschen geht es so – vor allem den jüngeren Generationen, für die das Auto weniger ein Statussymbol, als vielmehr ein Gebrauchsgegenstand ist. …